u
2
o
o
z
BIO CALL CENTER LAAT VAN
ZICH HOREN
Z
m
COMMUNTCATIONS
J
ül
lil
Q
H
X
H
W
bk
ÜC
I
In september 1998 is een nieuwe acti
viteit van Bio van start gegaan, het
Bio Call Center. Het Call Center is, na
enige maanden inwerken, nu volledig
operationeel en begeeft zich meer en
meer op de zakelijke markt. Daarom
wordt het tijd om eens uit te leggen
wat het Bio Call Center doet.
Q
Op het terrein van
Bio werd de voor
malige orthopedi
sche werkplaats vol
ledig verbouwd en
ingericht om aan de
eisen van een
modern Call Center
te kunnen voldoen.
Een Call Center is
een telefonische
unit die service ver
leend aan het bedrijfsleven door
het verzorgen van boodschappen-
diensten zoals het opvangen van
telefoontjes voor kleine bedrijven
en het beantwoorden van bijvoor
beeld serviceaanvragen. Daarnaast
werkt een Call Center vaak als
telefooncentrale voor radio- en
TV-acties, de bekende telefoonka
mer bij charitatieve televisiepro
gramma's. Veel grote bedrijven
gebruiken een Call Center als
hulpmiddel bij het verzorgen van
enquêtes en onderzoeken naar
reacties van hun klanten. Er blijkt
de laatste jaren een groeiende
belangstelling en behoefte te
bestaan aan dergelijke telefoni
sche servicediensten.
Bestuur en directie van Bio-
Kinderrevalidatie liepen al enige
tijd rond met het plan om op eni
gerlei wijze een werkervaringspro
ject voor gehandicapte jongeren
op te zetten. Veel lichamelijk
gehandicapte jongeren zijn in
staat om, niet speciaal aan gehan
dicapten aangepast, werk te doen.
Zij hebben echter het nadeel dat
de mogelijkheden om vooraf
werkervaring op te doen zeer
beperkt zijn. Ook blijkt dat er op
de huidige, vrij gespannen,
arbeidsmarkt zeker wel banen
voor dergelijke medewerkers te
vinden zijn.
Bio COMMUNICATIONS biedt
nu lichamelijk gehandicapte jon
geren de mogelijkheid om werker
varing op te doen in het eigen
Call Center bio COMMUNI
CATIONS.
Deze jongeren krijgen een gede
gen opleiding door ervaren
instructeurs van KPN -Telecom,
één van de sponsors van dit pro
ject, en zijn in staat om na een
periode van zes weken a twee
maanden zelfstandig als operator
te werken. Na de opleidingsperio
de blijven zij nog enige tijd actief
meewerken in het
Call Center waar
na ze een certifi
caat krijgen dat
hun ervaring en
kennis bevestigt.
Mede met hulp
van de leiding van
het Call Center
worden ze in con
tact gebracht met
potentiële werkge
vers.
In principe start er
iedere drie maan
den een nieuwe
opleiding voor een
groep van ongeveer vijf kandida
ten. De kandidaten worden aan
gemeld door middelbare
Mytylscholen en revalidatiecentra
in het hele land. Na een aantal
testen worden de meest geschikte
kandidaten geselecteerd voor de
opleiding.
De eerste groep van vijf jongeren
is inmiddels opgeleid tot volwaar
dige Call Center medewerkers en
voert nu reeds voor
bio COMMUNICA
TIONS commerciële
opdrachten uit. Een
van de eerste
opdrachten was de
telefonische onder
steuning van een TV-
actie van AT5 in Amsterdam ten
bate van Jantje Beton.
Het verwerven van commerciële
opdrachten voor bio COMMUNI
CATIONS is de tweede lijn in de
activiteiten van het Call Center
omdat daarmee in de toekomst
het hele werkerva
ringsproject self
supporting gaat
worden en dus
minder ondersteu
ning van Bio-
Kinderrevalidatie,
en anderen, nodig
zal hebben.
De eerste proefop
dracht voor de eer
ste opleidingsgroep
was een tevredenheidsonderzoek
bij de vakantiegasten die in de
bungalows van Bio-Arnhem een
vakantie hebben doorgebracht.
Uit dit onderzoek kwam vooral
naar voren dat men zeer tevreden
is met de vakantiemogelijkheden
die Bio-Arnhem aan gezinnen
met een gehandicapt en/of ern
stig ziek kind biedt.
Inmiddels zijn er commerciële
opdrachten van verschillende gro
tere bedrijven in de omgeving van
Arnhem, waaronder ook een
onderzoeksopdracht van mede
initiatiefnemer KPN-Telecom.
De opzet en uitwerking van bio
COMMUNICATIONS is mogelijk
gemaakt door bijdragen en spon
soring van het VSB-Fonds,
United International Pictures
(U.I.P.), het N.S.G.K.
(Nederlandse Stichting voor het
Gehandicapte Kind) en de
Stichting Bio-Kinderrevalidatie.
Bio COMMUNICATIONS wordt
facilitair ondersteund door KPN-
Telecom.
Wilt u meer informatie, dan kunt
u contact opnemen met Ben
Woordes, bedrijfsleider/ instruc
teur van Bio COMMUNICA
TIONS, tel 026 483 66 72
42
