Crf2HÉ
BELBIOS
0900-9363
Inhoud:
•II
nw.
BelBios, doe er uw voordeel
mee!
Wat gebeurt er precies als je
0900-9363 belt?
De verbeteringen
De cijfers en feiten
Wintercampagne
BelBios De Verkiezing
Beste Bioscoopfilms 1997
Uitslag wedstrijd "Maak de
snelste reservering"
De Hercules Hotline - voor
grote en kleine helden
Column: 1998 het jaar van
de BelBios?
BelBios, doe er uw voordeel mee!
Wat gebeurt er precies als je
0900-9363 belt?
NFC
Marketing
JL1J Filminfo reservering;
24 uur per dag!
Op 1 mei 1994 werd de BelBios gelan
ceerd als het 06 filminformatienummer
van alle bioscopen in Nederland. Sinds
die eerste mei is er veel gebeurd, veel
veranderd én staat er nog veel te gebeu
ren. Zo heeft de BelBios zich snel ont
wikkeld als reserveringsdienst voor een
deel van de Nederlandse bioscopen;
heeft zij haar eigen Internetsite gekregen
(http:Wwww.bios.nl) en staat zij aan de
vooravond van ontwikkelingen op het
gebied van betalingsverkeer.
Een terugkerend aandachtspunt van de
BelBios is de brede ondersteuning van
het nummer door het volledige film- en
bioscoopbedrijf en herkenbaarheid bij
het publiek. Dat heeft o.a. geresulteerd
in een aantal publiciteitscampagnes
waarvan de campagne met het thema
"Geluk Gehad?" de meest recente is. Uit
diverse gesprekken en evaluaties is
gebleken dat de BelBios door bioscoop
exploitanten gezien wordt als een inte
ressant gegeven, maar dat het actief
ondersteunen een minder grote prioriteit
heeft. Dat is jammer want het aantal
kaarten dat via de BelBios wordt gere
serveerd is zo gestegen dat het in het
voordeel van de exploitant is om zo snel
mogelijk aansluiting te zoeken bij de
BelBios.
Deze extra bijdrage van NFC Marketing is
bedoeld om feiten en gebeurtenissen
m.b.t. de BelBios eens op een toeganke
lijke manier op een rijtje te zetten. Doe
er uw voordeel mee!
Inmiddels heeft vrijwel iedereen wel
eens van de BelBios gehoord. Maar ook
al heb je wel eens gebeld om informatie
op te vragen of kaartjes te reserveren,
hoe het systeem nu echt werkt is voor
velen nog een raadsel. Daarom willen we
proberen uit te leggen hoe het reserve
ren van bioscoopkaartjes via de BelBios
in zijn werk gaat.
Als de beller 0900-9363 toetst, komt zijn
telefoontje eerst bij de PTT binnen. Hier
krijgt men de mededeling wat het ge-
sprekstarief van het informatienummer
is, in dit geval 75 cent per minuut.
Hierna wordt men doorgeschakeld naar
de BelBios. Pas vanaf het moment dat
de BelBios opneemt, dus als men het
welkomstwoord hoort, betaalt de beller.
BelBios heeft voor de binnenkomende
gesprekken 90 doorgangen ter beschik
king. Dit betekent dat 90 mensen tege
lijk door BelBios te woord gestaan kun
nen worden. Dit is in normale situaties
ruim voldoende, maar als er soms een
actie wordt gehouden met gratis kaart
jes, waar 60.000 mensen voor bellen, is
het logisch dat ons systeem dat niet
aankan.
De BelBios werkt met een voice respon
se systeem. Dat is een sprekende com
puter, waarmee je kunt communiceren.
Je maakt je keuzes kenbaar door de toet
sen van je telefoon te gebruiken. De
computer is zo geprogrammeerd dat hij
"weet" welke tekst na een bepaalde
toets afgespeeld moet worden. Het bij
zondere van het BelBios systeem is dat
er een supersnelle database is gemaakt,
zodat veranderingen, zoals het toevoe
gen of verwijderen van een voorstelling
door een bioscoop, direct worden ver
werkt, zonder dat de beller dit merkt. De
BelBios is zo altijd up-to-date. Om een
indruk te geven van de omvang van
deze database: gemiddeld staan er zo'n
tienduizend en in december 1997 zelfs
achttienduizend voorstellingen, verspreid
over ongeveer 70 bioscopen, in!
Het voice response systeem van de Bel
Bios is gemaakt door Jef Hendriks van
PCS Industrial Voice Processing te
Rotterdam (010-495 32 00). Hij heeft het
voice response systeem gebouwd en hij
voert het technische beheer van het sys
teem uit, wat voornamelijk betekent dat
hij zorgt dat de BelBios 24 uur per dag
op volle toeren kan draaien.
Op het moment dat iemand belt, wordt
eerst gekeken uit welke regio men belt.
Je krijgt dan ook te horen: "U belt uit
omgeving Het intoetsen van de
postcode is dus niet meer nodig. Je kunt
1.1 J Zj> -j jj -J
Belbios
