Belbios
calls
gereserveerde 1
(aarten
'Belbios' Internet
gereserveerde
kaarten
1997
'hits'
kaarten
per'hit'
lul
1997
Belbios
diversen
totaal
Belbios
diversen
totaal
jan
feb
mrt
apr
mei
jun
lul
aug
sep
okt
nov
dec
rrif'
jjj.'j
dan kiezen uit een aantal steden uit die
regio. Wil je in een stad buiten deze
regio naar de bioscoop, dan kun je dit
aangeven door het netnummer van deze
plaats in te toetsen.
De computer vertelt steeds welke keuzes
je kunt maken. Als je kaartjes wilt reser
veren, krijg je dan ook alleen die bios
copen, films, dagen en tijden te horen
waarvoor op dat moment gereserveerd
kan worden. Is een bioscoop niet aan
gesloten op het reserveersysteem, dan
wordt hij ook niet genoemd. Is een film
op een bepaalde tijd al uitverkocht, dan
wordt die tijd niet genoemd. Misschien is
dit soms verwarrend, omdat het lijkt of
een film op die tijd dan niet draait, maar
op deze manier kun je bijvoorbeeld niet
kiezen voor een voorstelling die toch al
vol is. Als je een reservering hebt
gemaakt, krijg je een reserveringsnum-
mer te horen. Dit reserveringsnummer
wordt niet op dat moment doorgegeven
aan de bioscoop in kwestie, maar wordt
door de bioscoop zelf, samen met ande
re gemaakte reserveringen, opgehaald.
De centrale BelBios computer kan via
acht modems met alle aangesloten bios
copen communiceren. Een bioscoop kan
bijvoorbeeld zijn programma doorgeven.
De BelBios computer kan aan de bios
coop op zijn beurt een reservering door
geven. De bioscoop is hierbij in principe
leidend. Men bepaalt hier zelf onder
andere welke voorstellingen voor
BelBios beschikbaar zijn, hoeveel stoe
len door BelBios gereserveerd mogen
worden en wanneer de gemaakte reser
veringen bij de bioscoop ontvangen wor
den. Het is echter wel zo dat wanneer
een bioscoop ver
geet zijn reserverin
gen op te halen, de
centrale computer
zelf ongeveer een
uur voor de voorstel
ling contact zoekt en
de reserveringen die
klaar staan door
geeft. De beller kan
dus in principe niet
direct na het reserve
ren zijn kaartjes op
halen, maar als de
kassa van de bios
coop geopend wordt,
is het reserverings
nummer als het goed
is altijd bij de kassa
bekend.
Ook al lijkt het mis
schien een ingewikkeld systeem, voor de
gebruiker is het een snelle, gemakkelijke
en herkenbare manier om 24 uur per dag
bioscoopkaartjes te reserveren.
Paula Kleisen
De verbeteringen
Ook in het afgelopen jaar heeft de
BelBios zich als informatie- en reserve
ringsdienst weer bewezen. Om het reser
veringssysteem nog gebruikersvriendelij
ker te maken heeft de BelBios in 1997
enkele verbeteringen ondergaan.
Laten we ze even opsommen:
Bovenaan het proiriteitenlijstje stond het
optimaliseren van het gebruik. Het menu
is zo aangepast dat er meer snelheid in
jan
feb
mrt
apr
2.126
24
0,01
mei
6.414
452
0,07
jun
23.185
1.977
0,09
11.871
1.509
0,13
aug
8.694
1.127
0,13
sep
12.740
1.210
0,09
okt
18.597
1.923
0,10
nov
18.881
2.000
0,11
dec
23.516
2.569
0,11
126.024
12.791
0,10
Bron: BelBios B.V.
44-590
3.704
48.294
39-990
2.657
42.647
63.433
15.805
79.238
54.050
8.812
62.862
65.671
5.174
70.845
54.620
3.667
58.287
40.221
11-799
52.020
27.555
11.514
39.069
30.752
8.572
39.324
23.681
10.376
34.057
58.721
13.306
72.027
40.558
12.892
53.450
41.077
13.634
54.711
37.593
18.191
55.784
27.284
6.513
33.797
28.116
10.312
38.428
29.845
5.177
35.022
26.770
5-763
32.533
56.116
22.408
78.524
57.217
19.599
76.816
40.294
9.186
49.480
35.076
n.717
46.793
89.870
25.511
115.381
96.249
33.090
129.339
587.874
140.789
728.663
521.475
148.590
670.065
Bron: BelBios B.\
de informatiestroom zit. Hierdoor is de
gemiddelde gespreksduur (aantal secon
den) per beller gedaald tot 151 seconden
t.o.v. 155 seconden in 1996.
De BelBios wordt nu geheel ingesproken
door een vrouwenstem, waardoor eerde
re verschillen in stemmen en geluidsni
veau zijn weggenomen.
Belangrijk is ook dat de beller zijn post
code niet meer hoeft in te toetsen. De
BelBios herkent automatisch de regio
waar de beller vandaan belt en geeft dan
ook informatie over alle bioscopen in de
omgeving. Door deze aanpassingen is de
gebruiksvriendelijkheid groter geworden.
De cijfers en feiten
Uit cijfers van 1997 is gebleken dat
587.874 BelBios-gebruikers goed waren
voor 521.475 verkochte bioscoopkaar-
ten. Uit de linker tabel is af te lezen hoe
veel mensen de BelBios in '97 maande
lijks hebben geraadpleegd en hoeveel
bioscoopkaartjes er daadwerkelijk wer
den gereserveerd.
Sinds april 1997 wordt de informatie- en
reserveringsdienst ook op het Internet
aangeboden (http:Wwww.bios.nl) Deze
site biedt de gebruiker de mogelijkheid
tot reserveren en het oproepen van aan
vullende informatie over bioscopen. In
totaal hebben 126.024 mensen de
BelBios-site bezocht met als uitschieters
de maanden juni en december. Na een
moeizame start in de maand april met
24 gereserveerde kaarten per maand is
het aantal kaarten dat via Internet wordt
gereserveerd opgelopen tot ruim 2.000
bioscoopkaarten per maand.
