u
TT)
?T\
Li
W
O
N
Z
O
Z
bl
Q
b.
W%ÏQ
"A/l
2000
11%T
ontevreden (4%)
Grafiek 2
zitcomfort
^32%
1 hygiëne
D beeld/geluid
D service
16%
16%
D publiek
overig
onder meer deze waarderingscij
fers in kaart gebracht. De ach
tergrond van dit onderzoek is
beschreven in het artikel
'Publiek bekeken', in het vorige
nummer van dit blad. Een van
de opvallendste conclusies is wel
dat het bioscooppubliek in 1998
voor het overgrote deel al tevre
den was, en dat die tevreden
heid drie jaar later ook nog eens
is toegenomen (zie grafiek 1).
Achter de jaartallen staat het
aantal bioscoopbezoeken ver
meld.
Samengevoegd is de groep
bezoeken die met 'tevreden' en
'zeer tevreden' is gewaardeerd,
gegroeid van 80% in 1998 naar
87% in 2000. De groepen 'onte
vreden' en 'zeer ontevreden' zijn
meer dan gehalveerd van 9% in
1998 naar 4% in 2000 en ook
de groep 'neutraal' is kleiner
geworden. De tevredenheid
heeft onder meer betrekking op
zitcomfort, hygiëne, beeld/
geluid, service en publiek. De
4% van de bezoeken in 2000 die
als 'ontevreden' zijn aange
merkt, hebben in deze catego
rieën de verdeling zoals in gra
fiek 2 te zien is.
Leeftijd
In grafiek 3 is per leeftijdsgroep
te zien hoe de verdeling is naar
tevredenheid. De bezoeken door
personen uit de leeftijdsgroep
Grafiek 3
Tevredenheid naar leeftijdsgroepen
2000
4-19
(30%)
20-39
(41%}
40-79
(29%)
8.7% 3''*
89,1%
O tevreden
D neutraal
ontevreden
20-39 jaar worden het meest als
'tevreden' gewaardeerd (88,1%).
Dat is mooi, daar dit de groep is
die het grootste aandeel heeft in
de bioscoopbezoeken (41%). In
de groep 40-79 jaar wordt ver
houdingsgewijs het meest
geklaagd (5,7%). Omgerekend
naar de totale 4% van de 'onte
vreden' ervaringen in 2000,
nemen de 40 plussers hiervan
het hoogste aandeel (29% x
5,7% 1,7%) voor hun reke
ning. Dit gegeven is een signaal
naar de toekomst, gezien de
vergrijzing van de bevolking.
Wel blijft het de vraag of de
'nieuwe ouderen' dit patroon
overnemen of het bioscoop
bezoek positiever beleven,
omdat zij met andere verwach
tingen naar de film gaan.
Ook is een verdeling naar oplei
ding mogelijk. Zo zien we in
grafiek 4 dat er een onderverde
ling is gemaakt naar laag, mid
delbaar en hoog opgeleid. In de
groep van de lager opgeleiden
Tevredenheid en opleiding - 2000
laag
(28%)
midden
(30%)
hoog
(42%)
Grafiek 4
5,7%
G tevreden
D neutraal
ontevreden
zien we dat verhoudingsgewijs
de tevredenheid het hoogst is
met 88,5%. De hoger opgelei
den zijn meer ontevreden dan
de andere groepen. Bovendien
zij vormen de grootste groep
onder de bezoeken (42%) aan
de bioscoop. Van het totaal van
de 4% minder positieve ervarin
gen in 2000, maken de hoger
opgeleiden maar liefst 2,4%
(42% x 5,7%) deel uit. In een
tijd dat de bevolking steeds
hoger opgeleid wordt, kan ook
dit een signaal zijn naar de
exploitanten om hier in de toe
komst rekening mee te houden.
Opleiding en genre
Interessant is ook de bioscoop
beleving ingedeeld naar film
genre (grafiek 5). De genres zijn
hier grof ingedeeld, in het vol
gende artikel zal uitgebreider op
bezoek aan filmgenres ingegaan
worden. Opvallend voor 2000 is
het grote aandeel bezoeken aan
familie/komediefilms. In totaal
is 38% van de verkochte kaart
jes aan deze filmgenres besteed.
Hierbij komt dat de bezoeken
aan dit type films het meest
positief gewaardeerd worden
met 89% 'tevreden' ervaringen.
De waarderingen 'neutraal' en
'ontevreden' zijn hier, niet
geheel verbazingwekkend, het
kleinst.
Opvallend is dat bij de genres
romantisch/drama, de ontevre
denheid het grootst is, terwijl
dit type films doorgaans in
dezelfde bioscopen te zien is als
de familie/komediefilms.
Volgens deze resultaten is de
grootste groep klagers echter te
vinden in de bezoekers aan
films in de actie/thriller genres
met 1,4% van het totaal van 4%
in 2000.
Conclusie
De belangrijkste conclusie uit
deze onderzoeksresultaten is wel
dat de waardering van het bios
coopbezoek de laatste drie jaar
is gestegen tot aan 87% 'tevre
den' en 'zeer tevreden' belevin
gen. Daarnaast zijn de minder
goede ervaringen afgenomen tot
slechts 4%, waarbij zitcomfort
in eenderde van de gevallen als
verbeterpunt wordt aangemerkt.
Enorme verschillen per sub
groep zijn er niet, hetgeen
maakt dat de klachten in de
volle breedte de aandacht ver
dienen. Het is wel zo dat 40
plussers en hoger opgeleiden
een duidelijk signaal afgeven
dat, met de vergrijzing en een
toenemend aantal hoger opge
leiden in Nederland, serieus
genomen moet worden.
Door afronding kunnen kleine
afwijkingen in de percentages ont
staan.
Edward Borsboom is secretaris van
NFC Onderzoek
Grafiek 5
Tevredenheid
en filmgenre-2000
actie i thriller
familie komedie
(35%)
(38%)
4.0%
8,0%3'°%
85,9%
89.0%
romantisch/drama
(13%)
arthouse ovarig
(14%)
4.0%
24
