Theaterpaspoort
Bioscoop De Nieuwe Kolk
TECHNIEK/THEATERPASPOORT
'Als een
bioscoop
belt, is het
letterlijk
een kwes
tie van
seconden
voordat
het NOC is
ingelogd
in hun
systeem/
HFN
1
Responstijd
Er zijn verschillende manieren om het NOC te berei
ken, zoals via een chatfunctie in de TMS, maar de
meest gebruikte is het Intelligent Voice Recognition
(IVR)-telefoonsysteem. NOC-manager Katy Phanides
geeft een demonstratie van dit eenvoudige systeem.
Na het via de cijfers op de telefoon aangeven om
wat voor een soort melding het gaat, om welke
bioscoop en zaal en hoe urgent de klacht is, wordt
men met de juiste persoon doorverbonden. Phanides
vertelt dat dit niet noodzakelijk iemand in het NOC
hoeft te zijn. 'FTT Filmtronics gebruikt ons systeem
ook, dus het kan ook zo zijn datje met een van hun
technici wordt doorverbonden.'
Elk vpf-contract bevat een SLA (jawel, alweer een
afkorting), een Service Level Agreement, oftewel
een overeenkomst waarin onder meer de maximale
responstijd op problemen is vastgelegd. 'Het is
daarom essentieel dat bioscopen gebruikmaken van
het IVR-systeem om storingen te melden', zegt Katy
Phanides. 'Van elk incident wordt namelijk een ticket
aangemaakt, waarmee de juiste mensen worden
aangestuurd en waarmee ook in de gaten wordt
gehouden of SLA-afspraken wel worden nageko
men.' Als een ticket de drempelwaarde van 75%
van de SLA-tijd bereikt, krijgt Phanides automatisch
een mailtje. Bij 100% gaat die zelfs direct naar haar
chef. Als hierdoor voorstellingen verloren gaan,
wordt de desbetreffende distributeur daarop geat
tendeerd.
Phanides laat dan zien hoe het NOC inlogt bij een
bioscoop; via een netwerkprogramma kijken we
even mee bij een bioscoop in het Engelse Green-
wich. 'Als een bioscoop belt, is het letterlijk een
kwestie van seconden voordat we ingelogd zijn in
hun systeem. Daar is niks engs of Big Brother-achtigs
aan, we zijn er alleen om te helpen.' Op haar
scherm zien we de TMS van de bioscoop draaien,
precies hetzelfde scherm als wat men in de bioscoop
zelf ziet. We zien welke voorstellingen er draaien
en als we even zouden doorklikken, dan zouden we
zo de beschikbare films en trailers en aangemaakte
shows kunnen bekijken. 'Soms zien wij problemen
eerder dan de bioscoop. Als het nodig is dan atten
deren we ze daar op, maar soms ook niet, omdat je
ze niet onnodig wilt alarmeren. Bioscoopexploitanten
zijn liever bezig om het hun klanten naar de zin te
maken, dan dat ze zich zorgen moeten maken om
technische problemen.'
Het echte oplossen van problemen wordt echter niet
via interfaces gedaan, maar direct via de besturings
systemen, zoals ik her en der al op de computer
schermen had gezien. 'Ik kan je wel laten zien hoe
we in Linux-code fouten oplossen,' zegt Phanides
lachend 'maar dan zeg je waarschijnlijk al snel: nee
dank u, haha...'
Naam: Bioscoop De Nieuwe Kolk
Plaats: Assen
Exploitatie: Stichting Theater Bioscoop De Nieuwe Kolk
Theatermanager: Martijn Gramsma
Aantal medewerkers: vijftien
Open sinds: 15 maart 2012
Verwacht aantal bezoekers op jaarbasis:
150.000
Aantal zalen: 5
Afmetingen grootste scherm: 11,2 meter x 4,7 meter
Projectoren: Barco
Servers digitale cinema: Doremi
3D: drie zalen zijn uitgerust met RealD
Kassasoftware: Tixway
Stoelen van: Fibrocit
De bioscoop is onderscheidend omdat: 'Assen
en omgeving echt toe waren aan De Nieuwe Kolk. Na
jaren van noodlocaties, te weinig bioscoopzalen en dus
aanbod, snakte het Asser publiek naar een goede bi
oscoopvoorziening. Onze gloednieuwe commerciële
bioscoop is onderdeel van een modern cultuurcomplex
midden in de binnenstad van Assen. Dit maakt dat er
altijd wat te doen is en dat de bioscoop ook potenti
ële klanten kan aanspreken die normaal niet zo snel
naar de film gaan. De locatie, de bereikbaarheid en
de uitstraling van het complex zijn de basis voor een
succesformule. Tel daar een zeer gemotiveerd en er
varen team bij op en de conclusie is dat deze nieuwe
bioscoop een belangrijke uitgaansgelegenheid in de
regio gaat worden.'
Website: www.dnk.nl en www.theaterdekolk.nl
do wish we could chat longer, but... I'm having an old friend for dinner. (Anthony Hopkins in The Silence of the Lambs)
