Nederlandse Vereniging van Bioscoopexploitanten
Opleiding Training
In 2003 hebben bijna 2000 bioscoopmedewerkers
een training ondergaan in het omgaan met publiek.
Deze training is zowel gericht op het omgaan met
klachten als op het omgaan met agressie. Bioscopen
zijn hierdoor in staat hun serviceverlening aan de
klant verder te verbeteren.
Steeds meer ondernemingen zijn overtuigd van nut
en noodzaak van ondersteuning van hun mede
werkers in de omgang met klanten. Helaas moest
ook in 2003 worden geconstateerd dat er desondanks
sprake is van toenemende agressie onder bioscoop
publiek.
In het begin van het jaar konden de geheel herschre
ven A-cursus en het nieuwe basishandboek voor de
operateur worden gepresenteerd. Door de nieuwe
lay-out zijn beide boeken zeer toegankelijk en
duidelijk. Alle leden hebben één cursusboek A ter
beschikking gekregen en enkele exemplaren van het
basishandboek. Beide boeken dienen niet uitsluitend
als cursusmateriaal, maar nadrukkelijk ook als
handig naslagwerk. Ook voor technische informatie
op de website kon uitvoering uit beide boeken worden
geput.
In 2004 zal ook de B-cursus voor gevorderde opera
teurs in herschreven versie uitkomen.
Evenals voorgaande jaren, mocht de operateur-
opleidingzich verheugen in een grote belangstelling.
In twee examenrondes werden er 91 examens afge
nomen. 41 Kandidaten slaagden direct, 11 kregen
een herexamen en 39 waren gezakt.
Nieuw was de mogelijkheid om tussentijds een
herexamen te doen, zodat niet tot de volgende
examenronde hoefde te worden gewacht. In januari
en in juni vonden er tussentijdse herexamens
plaats, waarna 10 van de 11 kandidaten zich alsnog
operateur-A mochten noemen.
Nationale Bioscoopbon
De enorme omzetstijging die in 2002 werd gereali
seerd kon dit jaar niet worden geëvenaard. In tegen
deel, voor het eerst in het bestaan van de moderne
Nationale Bioscoopbon, bleef de omzet achter bij
het voorgaande jaar: 10 miljoen in 2003 tegen
11 miljoen in 2002. Dit had voor een belangrijk
deel te maken met de grote inkoop die had plaats
gevonden in de eerste weken van 2002, toen de
Euro-bon werd geïntroduceerd. Dit klinkt dramatischer
dan het in werkelijkheid is, omdat in vergelijking
met 2001 de omzetstijging 27% bedroeg en er dus
een gemiddelde van 13,5% mag worden genoteerd.
De externe handling kende een moeizame start,
waarbij een aanzienlijke achterstand ontstond in de
verwerking van de bioscoopbonnen. Na een inhaal
operatie die enkele maanden in beslag nam konden
de grote hoeveelheden bioscoopbonnen worden
verwerkt in dezelfde week als waarin ze werden
aangeboden. Het resultaat was dat de bioscopen
binnen twee weken hun declaraties uitbetaald
konden krijgen. De foutmarge in de verwerking was
minimaal. Nu zowel de bestellingen als het verzilveren
succesvol zijn uitbesteed kan worden nagedacht
over een verbetering van de dienstverlening door
bijvoorbeeld ook de verwerking bij de bioscopen te
gaan automatiseren. Dit kan administratieve proce
dures aanzienlijk vereenvoudigen waardoor exploi
tanten nog sneller over hun geld kunnen beschikken.
Hoewel er minder bonnen werden verkocht in
november en december, bleek het filmblik als de
geschenkverpakking een regelrechte hit. De verkoop
ging zo snel dat de blikken in december uitverkocht
raakten en er een partij speciaal moest worden inge
vlogen om aan de enorme vraag te kunnen voldoen.
Ook het madiwodo-kaartje bleef een gewild actie
instrument voor bedrijven. Met name een actie van
L'Oreal bij Kruidvat bleek bijzonder succesvol.
Andere bedrijven (Unique, T-mobile) gaven een
eerdere actie met de madiwodo-kaart een vervolg.
